電話代行とは、電話対応を本人に代わって行うものです。ただ電話の受け答えをするだけではなく、場合によってはあらかじめ確認した内容を相手から聞き取るということも行っています。折り返しの連絡をしてくれることもあります。どのような内容の電話が来たかは、後々メールなどを用いて本人に知らされるといった内容のサービスが電話代行です。スポットの電話代行サービスとは、短期間の電話代行サービスのことを言います。通常電話代行サービスは年間で利用することが多いです。しかし、数日や数か月程度の電話代行を使用したいとなることもビジネスの現場ではあり得ます。そのような際に利用できるサービスが、スポットの電話代行サービスで、様々な利用シーンがあります。
スポットの電話代行サービスを利用するタイミングというものは、様々あります。利用する人のほとんどは、取引相手からの電話を逃したくないという人です。タイミング例のひとつとしては、数日間の出張が入った場合に利用するというものです。出張のための移動中や出張先での仕事中などでどうしても電話対応ができないということはあります。そのような際にも数日間だけ利用できるスポットの電話代行は役立ちます。また、冠婚葬祭の際に、電話の電源をオフにしなければならないといったタイミングでも大いに利用されます。あらかじめ休日の連絡をしていても、急な連絡には対応したいという場合にも、必要な電話だけに対応してくれるスポット電話代行は有用です。
このほか、求人募集期間だけ、相手からの電話に必要事項のみを聞き取る電話代行を依頼するという使用例も代表的です。